RESUMO DA AULA NR 11 - DIA 13/05/2014 - TERÇA-FEIRA - SENAC-PIRACICABA - CURSO DE RADIALISTA
PROFESSOR TITULAR: RICARDO MOREIRA ARAUJO
PROFESSOR ASSISTENTE: DANIEL VIEIRA ROGERO
RESUMO - Sinopse
Reconhecer o papel do profissional de audiovisual considerando as especialidades de cada envolvido nas diferentes funções em uma produção para atuar em equipe multiprofissionais de maneira integrada.
TEMA DA AULA:
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
A aula desta noite foi dividida em quatro partes distintas:
a) - explanação sobre o tema a ser abordado - Relações Interpessoal
b) - Video sobre fazer a diferença - Johnny, o Empacotado
c) - Dinâmica de Grupo
d) - Questão de entendimento das idéias, conversas, diálogos.
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PRIMEIRA PARTE - Item "A"
Explanação sobre Relacionamento Interpessoal.
Relacionamento interpessoal é um conceito do âmbito da sociologia e psicologia que significa uma relação entre duas ou mais pessoas. Este tipo de relacionamento é marcado pelo contexto onde ele está inserido, podendo ser um contexto familiar, escolar, de trabalho ou de comunidade.
O relacionamento interpessoal implica uma relação social, ou seja, um conjunto de normas comportamentais que orientam as interações entre membros de uma sociedade. O conceito de relação social, da área da sociologia, foi estudado e desenvolvido por Max Weber.
O conteúdo de um relacionamento interpessoal pode ser de vários níveis e envolver diferentes sentimentos como o amor, compaixão, amizade, etc. Um relacionamento deste tipo também pode ser marcado por características e situações como competência, transações comerciais, inimizade, etc. Um relacionamento pode ser determinado e alterado de acordo com um conflito interpessoal, que surge de uma divergência entre dois ou mais indivíduos.
Por outro lado, o conceito de relacionamento intrapessoal é distinto mas não menos importante. Este conceito remete para a aptidão de uma pessoa de se relacionar com os seus próprios sentimentos e emoções e é de elevada importância porque vai determinar como cada pessoa age quando é confrontada com situações do dia-a-dia. Para ter um relacionamento intrapessoal saudável, um indivíduo deve exercitar áreas como a autoafirmação, automotivação, autodomínio e autoconhecimento.
Relacionamento interpessoal no trabalho
No contexto das organizações, o relacionamento interpessoal é de extrema importância. Um relacionamento interpessoal positivo contribui para um bom ambiente dentro da empresa, o que pode resultar em um aumento da produtividade. No trabalho, esse relacionamento saudável entre duas ou mais pessoas é alcançado quando as pessoas conhecem a si mesmas, quando são capazes de se colocar no lugar dos outros (demonstram empatia), quando expressam as suas opiniões de forma clara e direta sem ofender o outro (assertividade), são cordiais e têm um sentido de ética.
A sociologia estadunidense abordou de forma intensiva as questões relacionadas com relações humanas e as suas aplicações no contexto das políticas organizacionais.Estas relações humanas podem ser categorizadas em relações industriais (relativas à indústria), laborais (no ambiente de trabalho) e relações públicas (relacionamento da empresa com intervenientes do exterior). Elton Mayo e Fritz Jules Roethlisberger foram dois dos nomes mais sonantes no estudo das teorias das relações humanas.
Relacionamento Pessoal:
O relacionamento entre pessoas é a forma como eles se tratam e se comunicam.
Quando os indivíduos se comunicam bem, e o gostam de fazer, diz-se que há um bom relacionamento entre as partes.
Quando os indivíduos se tratam mal, e pelo menos um deles não gosta de entrar em contacto com os restantes, diz-se que há um mau relacionamento.
É qualquer forma de interação que envolva mais de uma pessoa,
se essa relação envolver compromissos pre-estabelecidos por ambas as partes, para que exista ao longo do tempo.
Os compromissos podem ser negociaveis dependendo do interesse e poder de cada parte.
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SEGUNDA PARTE - Video Johnny, o Empacotador - Item "B"
Trata da celebração do incomparável poder do atendimento a clientes, quando feito de coração.
Baseado no trabalho da autora e conferencista Barbara Glanz, este programa conta a história de “Johnny” (não é o seu nome real), um jovem com síndrome de Down que fez uma escolha positiva quanto à sua responsabilidade pessoal de dotar a organização de um atendimento de qualidade.
Sua atitude ajudou a mudar a cultura de toda a empresa. O Empacotador irá motivar cada membro de sua equipe e contribuir para a criação de um ambiente positivo, tanto em relação a clientes internos como externos.
O benefício? Fidelizar o cliente, estimular a retenção dos funcionários e fortalecer o moral da equipe.
Assista o Video: https://www.youtube.com/watch?v=suWajjrDPO8 -(tradução em português)
Pensando assim, Angela de Chermont, responsável pelo departamento de RH do Grupo Porcão, resolveu realizar um treinamento com foco no atendimento personalizado ao Cliente, abordando temas como:
• Motivação dos membros da equipe;
• Criação de um ambiente positivo e memorável aos Clientes internos e externos;
• Fidelização do Cliente;
• Retenção de Funcionários;
• Fortalecimento do moral da equipe.
O filme O Empacotador, distribuído no Brasil com exclusividade pela Siamar e um sucesso mundial, foi o recurso escolhido por Angela para seu treinamento. Baseado no trabalho da renomada autora e conferencista Barbara Glanz, o filme conta a história de “Johnny”, um jovem com Síndrome de Down que mudou a cultura de um supermercado ao ser criativo e dotar a empresa de um atendimento de alta qualidade.
Escopo do Treinamento
O treinamento realizado teve a seguinte estrutura:
• Introdução ao Tema “Atendimento ao Cliente” com reflexão e debate em Grupo
• Exibição do Filme/DVD
• Discussão sobre o Filme
• Exercício em Grupo
• Plano de Ação Individual
• Clusões e Idéias
Click sobre a imagem e terá o video com audio em português
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TERCEIRA PARTE - Item "C"
Dinâmica de Grupo
Trabalho Proposta: Com apenas folhas de sulfites e fita adesiva crepe, em quarenta e cinco minutos, deveriamos construir um edificio. O mais alto e sem cair ou desabar, a primeira equipa seria vencedora. Para executar este trabalho, a classe de aula foi dividida em quatros equipes. Coube a mim cair na equipe quatro, formadas por: Eu (Jair), Karina, Mario Jorge e Izabele.
O tema seria o seguinte: desenhar sobre o papel de um lado, a sua mão esquerda e escrever em cada dedo, as qualidades pessoais e do outro lado da folha, a mão esquerda, com mossos defeitos. As folhas não seriam entregues e por isso não houve necessidade de identifica-la, nem com numero do grupo e nem com o nome.
Resumir em forma suscinta, a idéia e conclusão do grupo, tanto na parte positiva e parte negativa.
QUALIDADES:
O nosso grupo chegou que Bom humor, Educação, Carisma e Ética, foram as qualidades mais optadas na parte positiva.
DEFEITOS:
Ja na parte negativa, os defeitos foram os seguintes: Mau Humor, Não saber lidar com o problema quando não concordo com o problema, Saber mais e fazer menos e a Ansiedade.
Conclusão do Grupo: Resumindo as idéias
a) - Positivas
Nos dias de hoje para se ter um bom relacionamento, temos que ser bem humorado, ter educação e saber ouvir, ter carisma, ter auto-confiança no que faz e para finalizar o processo da relação interpessoal, temos que ter ética, carater e comprometimento em tudo o que faz, tanto na rádio, na tv, na empresa, na vida em geral.
b) - Negativas
Se for mau humorado, você não inicia uma boa relação, temos que ter diplomacia, saber lidar com a jeito da outra pessoa, temos que saber falar menos e ouvir a pessoa ao seu lado e acima de tudo, não ser ancioso. Temos que saber esperar, porque quem espera sem alcança.
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RESULTADOS DA COMPETIÇÃO:
Primeiro lugar, nosso grupo formado por: Eu (Jair), Roberto, Herbert e Karina.
Como executamos a tarefa:
Após uma breve troca de idéias entre os participantes, chegamos a conclusão que seria em forma de cilindro, pois tornaria mais rápido e agil a sua construção. Num segundo momento, dividimos as atividades. Um ficaria com a fita adesiva, cortando em pedaços para serem feitas as colagens dos cilindros de papeis. Outro organizaria e dando suporte no feitio e finalmente outro ia fazendos os cilindros. Feito isso e com interação no grupo, concluimos o trabalho em primeiro lugar em tempo e altura. Veja as foto da nossa pseuda maquete abaixo
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Avaliação do Professor: Depois de ter monstrado os resultados conforme as fotos abaixo de primeiro a quarto lugar das maquetes dos prédios e qualifica-las quem foi o primeiro, segundo, terceiro e quarto lugar, ele fez comentários sobre a elaboração do trabalho, no tocante das idéias surgidas e do aproveitamento das equipes.
Nosso " É Difícil "
Primeiro Lugar
Equipe Campeã
Medalha de Ouro
Jair, Karina, Herbet e Roberto
Segundo Lugar
Vice Campeã
Medalha de Prata
Mario Jorge, Gilmar, Carlos Fernando e Izabele
Terceiro Lugar
Medalha de Bronze
Igor, Marcos, Tomas e Richard
Quarto Lugar
Medalha de Lata
Juliana, Mario Jorge, Dimi e Erika
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QUARTA PARTE - Item "D"
Questão das idéias, diálogos e conversas:
Karina, Gilmar e Igor, interpretaram um texto, quase comico de mau entendio:
Em um determinado país, havia um efetivo favorecimento a natalidade, pois o número de habitantes estava caindo e o número de idosos crescia assustadoramente. Necessitando de mão de obra, o governo decretou uma lei que obrigava os casais a terem um certo número de
filhos. Previa também uma tolerância de cinco anos após o casamento, findos os quais, o casal deveria ter pelo menos um pimpolho. Aos casais que no fim do prazo não conseguissem ter um filho, o governo destacaria um agente auxiliar para que a criança fosse gerada.
E assim, tivemos este diálogo entre um casal:
Mulher: Querido, completamos hoje 5 anos de casamento!
Marido: É...e infelizmente não tivemos nenhum filho.
Mulher: Será que eles vão mandar o tal agente?
Marido: Não sei...talvez mandem.
Mulher: E se ele vier?
Marido: Bem, eu não posso fazer nada.
Mulher: E eu, menos ainda...
Marido: Vou sair, já estou atrasado para o trabalho...
Logo apos a saída do marido, bateram a porta: TOC, TOC, TOC !!!!
A mulher abriu e encontrou um homem de boa aparência à sua espera.
Tratava-se de um fotógrafo que saiu para atender um chamado de uma família que queria fotografar sua criança recém-nascida, mas que por um engano, errara o endereço procurado.
E o dialogo se seguiu:
Homem: Bom dia! Eu sou...
Mulher: Ah, já sei! Pode entrar.
Homem: Obrigado. Seu esposo esta em cas a?
Mulher: Não. ele foi trabalhar.
Homem: Presumo que esteja a par!
Mulher: Sim, ele já está sabendo de tudo. Eu também concordo.
Homem: Ótimo, então vamos começar.
Mulher: Mas já? Tão rápido...
Homem: Preciso ser breve, pois tenho ainda 16 casas para visitar.
Mulher: Minha nossa! O senhor agüenta?
Homem: Sim, pois eu gosto do meu trabalho. Ademais, ele me dá muito prazer!
Mulher: Então vamos começar. Como faremos?
Homem: Permita-me sugerir: uma no quarto, duas no tapete, duas no sofá, uma no corredor e uma no banheiro.
Mulher: Nossa Senhora! não está exagerando?
Homem: Bem, talvez possamos acertar na mosca já na primeira tentativa...
Mulher: O senhor já visitou alguma casa neste bairro?
Homem: Não, mas tenho comigo algumas amostras do meu trabalho (e mostrou algumas fotos de crianças). Não são lindas??
Mulher: Como são belos estes bebês! Foi o senhor mesmo quem fez?
Homem: Sim. Veja esta aqui, por exemplo, foi conseguida na porta do supermercado.
Mulher: Que horror! O senhor não acha muito público?
Homem: Sim, mas a mãe queria muita publicidade.
Mulher: Eu não teria coragem!!!
Homem: Esta aqui foi em cima do ônibus.
Mulher: Cacilda!!!
Homem: Foi um dos serviços mais difíceis que já fiz;
Mulher: Claro, eu imagino!
Homem: Esta foi feita no inverno, em um parque de diversões.
Mulher: Credo! Como o senhor conseguiu? não sentiu frio?
Homem: Não foi fácil! Como se não bastasse a neve caindo, tinha uma multidão em volta. Quase não consegui acabar.
Mulher: Ainda bem que sou discreta, e não quero ninguém nos olhando.
Homem: Ótimo, eu também prefiro assim. Agora, se me dá licença, eu preciso armar o tripé.
Mulher: Tripé?!!!
Homem: Sim, madame, pois o aparelho, além de pesado, depois de armado mede quase um metro.
A mulher desmaiou....
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